Memnuniyetiniz Bizim İçin Önemli
Garanti Süresi:
Cihazınızın kullanma kılavuzunda gösterildiği şekilde kullanılması ve yetkili kıldığımız teknik servis elemanları dışındaki şahıslar tarafından bakım ve onarım veya başka bir nedenle müdahale edilmemiş olması şartıyla bütün parçaları dahil olmak üzere tamamen işçilik ve üretim hatalarına karşı 2 (İKİ) YIL SÜRE İLE GARANTİ kapsamındadır.
Vaillant Çözüm Merkezi
Cihaza yetkili Vaillant Teknik Servislerinin dışındaki kişiler tarafından müdahale edilmesi ve orijinal Vaillant parçalarının haricindeki parçaların kullanılması durumunda garanti geçersizdir. Bu yüzden servis taleplerinizi firmamıza 0850 222 2 888 numaralı Vaillant çözüm merkezi aracılığıyla iletmeniz kritik önem taşımaktadır.
Garantinin geçersiz olduğu durumlar
Belge üzerine tahribat yapıldığı, cihazın üzerindeki orijinal seri numarasın kaldırıldığı veya tahribat yapıldığı taktirde garanti geçersizdir.
Arızaların giderilmesi
Arızaların giderilmesi konusunda uygulanacak teknik yöntemlerin tespiti ile değişecek parçaların saptanması tamamen firmamıza aittir.
Cihazların Garantisi
Vaillant cihazların garantisi sadece Türkiye sınırları dahilinde geçerlidir.
Garanti Kapsamı Dışındaki Hasar ve Arızalar:
- Donma, yangın veya yıldırım düşmesi durumunda meydana gelen hasar ve arızalar,
- Ürün tesliminden sonraki yükleme, boşaltma ve sevkiyat anında meydana gelecek arızalar,
- Hatalı yakıt kullanılması ve yakıt özelliklerinden doğan hasar ve arızalar,
- Voltaj düşüklüğü veya fazlalığı, topraksız priz kullanılması, hatalı elektrik tesisatından meydana gelen hasar ve arızalar,
- Su tesisatından, suyun kalitesinden (kirlilik, kireç oranı, vb.) meydana gelen hasar ve arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti Süresi Şartları
Ürünün bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır.
Satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.
Satılan ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteyebilir.
Büyük bir masraf gerektirmeyen durumlarda, her türlü onarım gideri satıcıya ait olacak şekilde ürünün ücretsiz tamirini isteyebilr.
Kusurlu çıkan ürün yerine, ürünün tamamen hatasız ve yeni olanıyla değişim yapılmasını isteyebilir.
Eğer ücretsiz tamir hakkınızı kullanırsanız ve ürün garanti süresi içinde yeniden arızalanırsa, tamir için gereken maksimum süre aşılırsa veya ürünün tamirinin mümkün olmadığı yetkili servis, satıcı, üretici ya da ithalatçı tarafından bir raporla tespit edilirse; ürünün ücret iadesini, kusur oranında fiyat indirimini veya imkan varsa ürünün hatasız yenisiyle değiştirilmesini satıcıdan talep edebilirsiniz. Satıcı, bu talebinizi geri çeviremez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı ortaklaşa (zincirleme olarak) sorumludur.
Ürünün tamir süresi 20 iş gününü geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde ürüne ilişki arızanın yetkili servis veya satıcıya bildirimi tarihinden itibaren başlar. Ürün arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı, ürünün tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir ürünü tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır. Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması halinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Tüketici, garantiden doğan haklarının kullanılması ile ilgili olarak çıkabilecek uyuşmazlıklarda; yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Vaillant Servis Hizmetlerimiz & Çözüm Merkezi
Yetkili servis adreslerimize, web sitemizde yer alan "Yetkili Servis" bağlantısından veya Türkiye’nin her yerinden 0850 222 2 888 numaralı Çağrı Merkezimizden ulaşabilirsiniz.
Garanti Belgesi ile ilgili çıkabilecek sorunlar için tüketici Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurabilir.
